Política Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
A Preçolândia Comercial Ltda. busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações desta política.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
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Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento e conferência do produto, a devolução será processada conforme nossa Política de Reembolso.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
A solicitação será analisada por nossa equipe e, quando necessário, poderá ser realizada uma avaliação técnica para confirmação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a Preçolândia providenciará, conforme o caso:
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A substituição do produto;
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O envio de um novo produto equivalente;
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O reembolso integral do valor pago, quando a troca não for possível.
3. Produto Incorreto ou Avariado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou identifique avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Após a confirmação da ocorrência, a Preçolândia providenciará a troca ou a devolução do valor pago.
4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi recebido, observando os seguintes requisitos:
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Não apresentar sinais de uso inadequado;
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Não possuir danos causados pelo consumidor;
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Estar completo, com todos os acessórios e componentes;
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Estar adequadamente embalado para transporte.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições acima, a solicitação poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao cliente.
5. Produtos que Não Poderão ser Trocados
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando houver:
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Danos decorrentes de mau uso;
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Desgaste natural pelo uso;
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Alterações realizadas pelo consumidor;
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Produtos devolvidos incompletos ou sem acessórios essenciais.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto envolvido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto e acompanhamento do processo.
7. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, produto incorreto, avaria no transporte ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão suportados pela Preçolândia.
Nos demais casos, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a análise de cada situação.
8. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, devolução ou eventual necessidade de informações adicionais.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
Preçolândia Comercial Ltda.
CNPJ: 62.270.186/0011-28
Endereço: R. Cunha Gago, 370 - 2º Andar - Pinheiros - CEP: 05421-000 - São Paulo/SP
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Telefone: (11) 5445-1010